Stetter Lagerverkauf Elektro-Hausgeräte und Küchen in Roßdorf, Hessen Jetzt geschlossen

Bewertungen über Stetter Lagerverkauf Elektro-Hausgeräte und Küchen

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  2019-11-06, Michael R
  Aufgrund einer defekten Waschmaschine wurde der Kundendienst der Fa. Stetter in Gundernhausen beauftragt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur abzugeben. Terminvereinbarung klappte noch sehr gut und kurzfristig. Der Monteur war sogar eine halbe Stunde früher als angekündigt da. Seine etwas ungelenke und fast schon als Vorwurf geäußerte Art und Weise mitzuteilen, dass er das Haus bzw. die Hausnummer nicht gefunden hat und das ja unmöglich sei, kann ich noch als "Handwerkerverhalten" abhaken; auch wenn ich als Mieter einer Wohnung wohl kaum einfluss auf die Vergabe von Straßennamen und Hausnummern habe. Dass aber 50% seiner komplett berechneten Arbeitszeit damit verschwendet wurden, Ihm mehrfach bestätigen und versichern müssen, dass die Waschmaschine tatsächlich ausläuft und es sich WIRKLICH um meine Maschine handelt, grenzt in meinen Augen an das, was man im Fußball "Zeitspiel" nennt. Die eigentliche Fehlersuche (nachdem der Monteur die Maschine nun dann doch tatsächlich geöffnet hat) dauerte weniger als eine Minute. Ergebnis: Laugenpumpe undicht. Kostenvoranschlag: 110 Euro für die Pumpe, 130 Euro für den Einbau. Beides Preise zzgl. MwSt. Nach Recherche im Netz: Kosten für Ersatzpumpe: 23,- Euro (inkl. MwSt.), Einbauzeit (von einem technisch interessierten und halbwegs begabten Menschen) 15 Minuten. Inwieweit die Fa. Stetter tatsächlich eine original Miele Laugenpumpe eingebaut hätte, kann ich nur vermuten. Generell wäre es aber schön, wenn der Monteur auch auf den Einbau einer kostengünstigeren Alternative verweist, schließlich handelt es sich um eine eher ältere Waschmaschine. Für einen Einbau, den ich nachweislich innerhalb von 15 Minuten selbst durchgeführt habe, 130,- Euro zu veranschlagen halte ich persönlich für unverschämt bzw. Abzocke. Das zu guter letzt der Hinweis, "dann bekomm ich 48,75 Euro eigentlich für nix" der Kostenvoranschlag berechnet wurde, sorgt nicht unbedingt für die beste Stimmung. Da nutzt auch nicht der Verweis auf der Rechnung, dass ich bei Neukauf innerhalb von 3 Monaten sogar eine "Vergütung" (in ungenannter Höhe) erhalte. Natürlich bin ich mir darüber im Klaren, dass ein Kostenvoranschlag, die Fehlersuche, die Anfahrt etc. Geld kostet. Dies aber mit so einem Spruch zu vermitteln, zeigt deutlich, dass auch im Bereich "Umgang mit Kunden" handlungsbedarf besteht. Alles in allem kann ich den Kundendienst der Fa. Stetter NICHT empfehlen.